Geef jouw onderhoudsklacht door via het huurdersportaal
Ga naar het Schep Huurdersportaal
Geef jouw onderhoudsklacht door via het S1MONE-portaal:
SIMONE portaal
Of geef jouw klacht via de mail door aan onze VvE afdeling:
Schep Vastgoedmanagers BV (hierna: Schep Vastgoedmanagers) doet haar uiterste best om, binnen het kader van haar bevoegdheden, huurders, bewoners, opdrachtgevers en andere belanghebbenden tevreden te stellen.
A complaint is a gift
Klanttevredenheid is voor ons super belangrijk. Ondanks onze zorg om iedereen tevreden te stellen kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over onze organisatie of één van onze medewerkers. Laat ons dit alstublieft weten, jouw klacht kan ons helpen om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Klachten worden vertrouwelijk afgehandeld en alleen die personen, voor wie het uit hoofde van hun functie wenselijk of noodzakelijk is, worden op de hoogte gebracht van (het bestaan van) de klacht.
Klacht over onze algemene dienstverlening
Klachten betreffen iedere schriftelijke uiting (incl. e-mail en fax) van ontevredenheid van een klant of relatie over het handelen of nalaten van Schep Vastgoedmanagers.
De klacht dient voorzien te zijn van een naam en contactgegevens, gegevens van het adres van het huur- of VvE-complex (voor zover van toepassing) en de zienswijze van de klagende partij met betrekking tot de klacht.
Klachten kunnen worden gezonden naar:
Schep Vastgoedmanagers BV
T.a.v. de directie
Postbus 612
2700 AP ZOETERMEER
Email: c.vangrevenbroek@schepvastgoed.nl
Uitsluiting van klachten
Een telefonische of mondelinge klacht wordt niet beschouwd als klacht. Een medewerker tegenover wie de klacht wordt geuit moet de klager mededelen dat, indien de klager een klacht in wenst te dienen, hij/zij dit schriftelijk kan doen.
Anonieme klachten kunnen niet in behandeling worden genomen.
Behandeling en afwikkeling klachten
De ontvangst van de klacht wordt per ommegaand bevestigd en hierin wordt vermeld wie de brief c.q. klacht in behandeling zal nemen.
De klager ontvangt binnen (uiterlijk) drie weken een inhoudelijke reactie.
Toezicht en beheer
Het toezicht op naleving van de Klachtenprocedure vindt plaats door het directiesecretariaat van Schep Vastgoedmanagers. De gegevens omtrent de klacht worden gedurende de periode van tenminste één jaar nadat de klacht is afgehandeld bewaard.